Retours, Remboursements et Échanges

Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous serons heureux de vous aider. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles concernant les retours, les échanges et les remboursements.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

Pour commencer le processus, envoyez-nous un e-mail à info@dl-area.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires.

Nous vous demandons de retourner les articles dans un état revendable, c'est-à-dire :

⚠️ N'envoyez pas d'articles après le délai de 14 jours , car le retour ne pourra pas être accepté.

Nous ne proposons actuellement pas d'étiquettes de retour gratuites. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Vous recevrez un remboursement égal au montant payé pour les produits retournés.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles et tous les articles percés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut.

Même les commandes personnalisées ou sur mesure ne sont ni retournables ni remboursables, car elles sont fabriquées spécialement pour vous.

De plus, les articles achetés en solde sont des ventes finales et ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Si vous souhaitez effectuer un échange, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Envoyez-nous un e-mail à info@dl-area.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger.

Encore une fois, les articles doivent être :

Les frais de port pour les échanges sont à la charge du client.

⚠️ Les boucles d'oreilles, les articles personnalisés ou les articles en solde ne peuvent pas être échangés.

Tous nos articles sont soigneusement vérifiés avant expédition.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à info@dl-area.com , en joignant une photo du produit.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas intervenir, le dommage étant considéré comme résultant d'une mauvaise utilisation.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé ou non.

Si votre demande est approuvée, vous recevrez le montant sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les délais réels peuvent varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

⚠️ Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter.

Au cas où:

le colis nous sera retourné automatiquement.

Dans ces cas :

Il est de la responsabilité du client de :

Si l'adresse fournie est incorrecte, le colis est refusé ou les taxes ne sont pas payées, nous ne pourrons pas rembourser le coût total.

Dans ces cas, les frais de port seront déduits du remboursement.

Les remboursements ne seront traités qu'à réception du colis de retour.

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